콜센터 진단 및 운영 컨설팅 전문업체인 코어컨설팅이 5.10일 최종 결과보고를 끝으로 약 1달 반 가량에 걸쳐 진행되었던 국내 최대 키워드 광고 업체인 NHN Business platform 고객센터 서비스 품질 향상 및 운영진단 컨설팅을 성공리에 마쳤다.

이번 고객센터 컨설팅은 ■고객센터 운영관리 현황 진단 ■고객센터 서비스 품질 현황 진단 및 분석 ■주요 Issue 진단 결과 및 Tobe Direction ■영역별 주요 개선과정 및 개선 방안 제시 등의 절차와 범위를 대상으로 이루어졌다.

특히 NBP 고객센터의 운영 방향성을 위한 7개 진단 및 Tobe Direction 영역인 ■조직체계 ■인적자원 ■교육훈련 ■프로세스 ■성과관리 ■커뮤니케이션 ■서비스 품질을 대상으로 해서 진단은 물론 향후 최적화된 콜센터 운영을 위해 필요한 개선 방안과 문제점 이슈 해결을 위한 대안을 구체적으로 제시하여 고객사로부터 성공적인 컨설팅을 진행하였다는 좋은 피드백과 평가를 받았다.