엠엔서비스 11번가 박성천입니다.

몇 달전 스크립트 작성에 애를 먹다가 네이버에 스크립트로 검색 검색을 통하여

한국콜센터 아카데미를 알게 되고 콜센터포럼이라는 블로그도 방문하여

여러가지 정보도 얻고, 그때까지만 해도 어느 누구도 스크립트는 서술형으로 써야한다

라고 가르쳐 준적도 없고 배운적도 없지만 서술형으로 써야한다는 강박에 빠졌던

저에게 뭔가 번쩍이는 기회가 되었습니다.

다만, 블로그상이나 책으로는 배울 수 없는 현장 강의를 통해서

프로세스를 프레임으로 정리하고 또한 핵심키워드 고객반론, 연관질문 등

스크립트를 통해서 더욱 더 효율적인 운영을 할 수 있을 거라는 기대감에 벌써 설레입니다.

재밌고, 명쾌하고 즐거운 강의 실습까지 정말 만족합니다.

좋은 강의 감사합니다.