오랜만에 듣는 외부교육, 그것도 박종태 대표님의 교육이라니요!
여느 CS 교육이 아닌 스크립트 교육이라는 생소함에 어떤 교육일지 너무나 궁금했습니다.

처음 받아본 교재는 이걸 이틀동안 할수 있을까 의구심이 들었지만,
짜임새 있는 교육 진행으로 하나도 빠짐없이 그 내용들을 말씀해 주시고
열정을 담아 교육해 주셔서 너무 감사드립니다.

스크립트라고 하는게 고객센터에서 항상 접하고, 새롭게 개발을 해야 하는 내용은 맞지만
막상 만들어 놓고 상담사들이 잘 활용을 하고 있는지, 또 새롭게 바뀐 프로세스를 어떻게
정리해서 상담사들에게 전달을 할 수 있을지 많은 고민이 있었습니다.

말씀해 주신 내용대로 신입 교육받을때나, 입사 후 수습으로 근무할 때 열심히 줄을 긋고
형광펜을 그어가며 체크했던 시절이 있었지만 시간이 지날수록 상담에 대한 자만심이 생겨
보지 않고도 상담을 할 수 있다라는 자신감이 더 컸던게 사실 인것 같습니다.

스크립트 교육을 통해 왜 스크립트가 필요하고, 왜 스크립트는 항상 업데이트를 통해
관리가 필요한지를 깨닫게 되는 많은 도움이 되는 교육이였습니다.

그리고 항상 나열이 되어있는 스크립트를 사람이 눈이 먼저 닿는 곳에 두어 작성이 필요하다라는걸 또 어떻게 알수 있었을까요? ^^
실습을 통해 작성해 보고 한눈에 들어오는 요약정리가 잘된 스크립트를 보고 뿌듯하기까지 했습니다.

교육을 통해서만 끝나는 것이 아닌,
저희 센터에 맞는 새로운 구성으로 만들어 활용할 수 있도록 하겠습니다.
머릿속에는 앞으로 어떻게 해야 할지 고민도 많이 되는 교육이였던 것 같습니다.
물론 저희 강사님들 머리가 더 아프겠지만요...ㅋ

이번 교육을 통해 변화되는 저희 센터가 되도록 함께 노력하겠습니다.
다시한번 감사드립니다.

실습 강의를 해주신 '이현숙' 강사님께도 감사드립니다. ^^