script관리사 강의를 듣게 된 동기는 QA관리사 자격증 획득하면서 콜센터아카데미에서 취득하는 자격증은 모두 실무에 적

용시킬 수 있도록 만든다는 것을 느꼈기 때문에 스크립트강의 또한 QA로서 스크립트 능력을 업그레이드 시키기에 꼭 필

요하다고 생각되어 듣게 됬습니다.

강의 첫부분에서는 실제 실무에서 쓰이는 스크립트를 보여주시고 잘못된 점을 하나 하나 집어주십니다.

박종태 원장님께서 강조하신 Eye tracking이 적용된 스크립트와 비교해 보았을때 상담사들이 상담을 진행함에 있어 도움

이 될거라고 확신합니다.

2번째 이현숙 강사님께서는 스크립트 작성시 언어표현 등 세밀하게 필요한 부분을 보충해줘서 좋았습니다.

그리고 마지막에는 실제로 직접 스크립트를 작성하는 시간이 있습니다.

처음엔 스크립트를 만든다는 것에 두려움이 있었지만 강사님께서 하나 하나 친절하게 가르쳐주셔서 어렵지 않았고 오히

려 재미있다고 생각되었습니다.

현장에서의 박종태원장님의 열정적인 강의는 정말 굿!! 또 듣고 싶네요 ㅎㅎ

정말 9시간이란 시간이 정말 금방 가더라구요.

CS클레임자격증이 기대됩니다. ^^