안녕하세요
오늘 지금 방금 강의 듣고 바로 후기를 남겨요
QA로서 어떤 식으로 상담사에게 효율적인 응대를 전달할까 고민 고민 하던 중 강의를 접하게 되어 밝은 빛을 보게 되었습니다. 스크립트를 작성하는 것도 어려워 고분분투하고 있었는데 핵심포인트와 내용 정리 시각화를 통해 상담사가 고객과 원활히 소통할 수 있는 방법이 귀에 쏙 들어왔습니다.
시각화를 통해 저희 고객센터가 한층 더 발전할 수 있다면 정말 좋겠습니다.
저희 고객센터가 아닌 보험사 관련으로 스크립트를 작성하려하니 조금 막막했지만 아웃트라인을 잡고 계획하여 실행하니 그나마 어떻게 써야할지 감이 잡히더라고요. 감사합니다.
고객센터에 맞는 스크립트 작성하여 관리사 자격증도 취득해야겠어요 곧 다시 뵙겠습니다~~~