CLINIC

- 콜센터QA관리사 (2014. 12, 한국씨에스경영아카데미)
- 고객센터 매니저 자격증(2012.05, 한국고객센터산업연구소)

現 한국CS경영아카데미 QA컨설턴트
前 한국가스안전공사 굴착공사정보지원센터 총괄(센터장)
前 대한민국 대법원 전자가족관계등록시스템 사용자지원센터 교육강사, 상담품질관리(QA)
前 코원에너지서비스 컨택센터 운영팀장, 상담품질관리(QA)


QA모니터링 참여 프로젝트

-메디포스트㈜ 셀트리 고객센터
-아이디병원 콜센터
-공무원연금공단 고객센터
-서울시교육청 나이스사용자지원센터
-서울시설공단 이동지원센터
-부천시교통약자이동지원센터
-안양시청 열린콜센터
-대한체육회 광명스피돔
-BMW 도이치모터스 커뮤니케이션 센터 외

- H사 컨택센터 관리자 양성과정 우수 수료 센터관리자 인사노무교육
- 효과적인 콜센터 운영을 위한 코칭기술 / 보고법 특강 등 다수

CS스크립트 관리사 자격증
콜센터QA관리사 자격증
KAC코칭 자격 외

現 KCA 전문 컨설턴트
前 안톤컨설팅 전임강사(www.antonconsulting.co.kr)
前 MPC 교육팀 운영(www.mpc.co.kr) – 기획 및 운영전반
前 MPC 기획운영팀장(컨택센터 통화품질 모니터링 및 코칭 기획/운영)
前 KTF 강남멤버스 수석팀장
前 건강보험 심사평가원 CS자문 위원

모니터링 컨설팅 이력

국민건강보험공단, 노동부종합상담센터, 관세종합상담센터, 건강보험심사평가원, 국민연금관리공단, 관세청, 관세종합상담센터, 한글과컴퓨터, 키움증권닷컴, 현대카드, 현대캐피탈, 국세종합상담센터, 제주특별자치도, 특허청 특허고객콜센터,AIG생명보험, 이트레이드증권, 현대카드, 현대캐피탈, HI네트워크, 한국주택금융공사, 국가인권위원회, 이천시청, 마포구청, 강남구청, 디지털예산회계시스템, 특허청 특허고객콜센터, 미스터피자, CJ인터넷, 현대카드, 현대캐피탈 외

KAC코치자격
콜센터 QA 관리사
CS스크립트관리사

現 KCA 전문 컨설턴트
前 휴넥트 품질경영실 실장
現 텔레마케팅 관리사 전문위원
前 ㈜엠피씨 KTF 교육총괄(QA & 교육)
前 ㈜안톤컨설팅 책임컨설턴트
前 ㈜NHN 운영총괄(한게임, 네이버, 키워드세일즈)

상담품질 컨설팅
컨텍센터 협회 QA 공개과정, 국민건강보험 공단, 기업은행
우리은행, 롯데카드, 삼성카드, LG카드, KT, KTF, LG홈쇼핑, 쌍용화재,
현대해상, 삼성생명,KOID, 국민연금관리공단, 농협, 쿠쿠홈시스, 신세계몰, 푸르덴셜, EK 맨파워, BC카드 새마을금고, 교원공제회, SK 브로드밴드 , KS컨설팅-용인시청, 한국도로공사, , LH고객센터

감정노동관리사
텔레마케팅관리사
QA상담품질관리사
긍정심리강점전문가
콜센터 엑스퍼트 교육강사
퍼실리테이션 이니셔티브_
SMAT 2급


C대학병원 전화예약센터/ QA ㆍ CS교육 총괄
Y컨설팅/ 컨택사업본부 / QA ㆍ CS교육강사
K생명 / 마케팅 센터(발신) / QA팀장
D사 / H홈쇼핑 콜센터 / 채용 담당
S통신 / 콜센터(수신) / CS상담
J호텔 / office coordinator (call 수신)

2011년 리드엠비컬리지 서비스강사 2급
2011년 리드엠비컬리지 CS컨설턴트 3급
2011년 병원코디네이터 협회 병원코디네이터

CJ GLS 고객센터 상담
국민연금 고객센터 상담
SKE&S고객센터 상담팀장 / QA총괄, 센터장 역임

노동부 주관: 여성 리더십과정/한국생산성본부:성과향상 코칭리더십교육
한국서비스경영컨설팅:비즈니스예절교육, 이미지메이킹교육
윌토피아:컨텍센터 슈퍼바이져과정
러너코리아:DiSC 강사 양성과정
에듀컴퍼니 백선정교수:조직활성화 팀빌딩 WING과정
얼굴이미지박사 송은영교수: 얼굴이미지소통 전문가 강사과정
성우박사 성선녀교수: 보이스트레이닝&스피치과정
뇌과학자 나덕렬교수: 앞쪽형인간 셀프리더십 강사 양성과정
러너코리아: 직무스트레스관리 강사 양성과정
미래HRD: CS강사능력향상 중급과정 (고객불만관리)
TOP서비스아카데미: TA를 활용한 서비스커뮤니케이션
파도인:QAA양성과정
HUE Partners :코칭&코칭심리교육
그외 러너코리아 주관 다양한 분야의 토요 특강 수강

CS리더스관리사
사회복지사2급
보육교사1급


현대홈쇼핑 근무
건강보험공단 근무
한화생명 코칭매니저 근무

텔레마케팅 관리사
PCCM(콜센터 예비 매니저)
CCCM(콜센터 매니저)
콜센터QA관리사
소비자 전문 상담사 기사 2급
컴퓨터 활용 능력 2급

보험연수원 보험심사역 교육 이수
사내 팀 리더 교육 이수

AIG손해보험 TM 센터 영업 팀장(TMR 팀 운영 관리)
AIG손해보험 TM 센터 교육 팀장
AIG손해보험 고객센터 QAA/QC/QMC Team Leader
메리츠화재 TM & 신입 팀 팀장
(손해보험 아웃 바운드 TM 영업, 신입 상담원 팀 운영 및 교육
삼성생명 FC

치과위생사 면허증
간호조무사 자격증
요양보호사 자격증
병원코디네이터 자격증
콜센터 상담품질(QA)관리사 자격증
정리수납 2급,1급 자격증, 정리수납 전문 강사자격증


CS 전문강사코스 (60시간) 수료
병원코디네이터 과정 (45시간) 수료
대화기법/선택의 회복/자기분석/12단계 회복의 길 (회복 프로그램) 수료

본정리컨설팅연구소 소장
연세포시즌 치과의원
에이치알디앤 [즐거운 교육연구소 전임 강사]
엔씨홀딩스 [규림한의원 14개지점 상담콜 QAA,QAD]
김종훈플러스치과 의원
한우리돌봄재가센터
저술) 퍼스널 브랜딩 창업 성공 가이드 vol 2 [관점을 바꾸는 8가지 퍼스널 브랜딩]
호서대 글로벌창업대학원 석사 재학

콜센터 상담품질(QA)관리사

KMAC 컨택센터 서비스품질 전문가 자격 인증과정
KMAC 컨택센터 매니지먼트 전문가 자격 인증과정

신한생명보험㈜(현 신한라이프㈜)
콜센터 슈퍼바이저 및 교육실장
콜센터 QA실장(상담 스크립트 작성 및 통화품질 평가 및 교육)

CS강사양성과정 자격
콜센터 매니저 자격(CCCM)
콜센터 상담품질(QA)관리사
CS리더스 관리사
SMAT 1급

서비스 전문강사, CS강사양성과정
직업상담사 심화과정
QAA 양성 고급과정
MCC조직활성화 과정
성희롱예방교육 강사양성 교육

메타넷MCC 여기어때 고객센터 셋업근무
메타넷MCC 교육팀 근무
다산콜센터 QA팀 운영
KTMNS IN/OUT상담품질평가/업무평가 외

콜센터매니져 자격증
CS클레임관리사 자격증
콜센터QA통화품질관리사 자격증
레크리에이션 1급 자격증
리더십지도자 1급 자격증
리더십 스피치전문지도사 2급

CS컨설턴트 전문가 양성과정 최수우 수료
서비스코칭 기본 과정 수료
비즈니스 프리젠테이션 고급과정 수료
애니어그램과정 수료
DISC 과정 수료/MOT 과정 수료
퍼스널 컬러 과정 수료
마술 SPOT 과정 수료
병원 코디네이터 과정 수료

현재 K사 QA 및 운영 팀장
보람상조개발 QA강사 근무
효성ITX- 하나금융투자 QA팀장 근무
MPC- 다산콜센터 QA강사 근무
솔로몬저축은행 통합고객센터 QA강사 근무

CS 리더스 관리사
SMAT 1급
QA (상담품질) 관리사
CS 클레임 관리사
CS 스크립트 관리사
CS 컨설턴트, CS 전문강사 1급, 스피치 전문강사
감정노동 관리사, 서비스 능력개발 지도사
1급 레크리에이션 지도사

금호 아시아나 서비스 교육 수료
JAL 서비스 교육 수료
제주 파라다이스 카지노 서비스 교육 수료
아바 서비스 강사 수료
CS 서비스 교육강사 실전능력향상과정 수료

아이네임즈 IT 고객 지원 및 신입 교육 업무
트랜스코스모스 코리아 마이크로소프트 XBOX CRM, VOC, QA
제주 파라다이스 롯데 호텔 카지노
인포뱅크 IT 고객만족 CRM
JLPT 1급