CLINIC

CS스크립트 관리사 자격증
콜센터QA관리사 자격증
KAC코칭 자격 외

現 KCA 전문 컨설턴트
前 안톤컨설팅 전임강사(www.antonconsulting.co.kr)
前 MPC 교육팀 운영(www.mpc.co.kr) – 기획 및 운영전반
前 MPC 기획운영팀장(컨택센터 통화품질 모니터링 및 코칭 기획/운영)
前 KTF 강남멤버스 수석팀장
前 건강보험 심사평가원 CS자문 위원

모니터링 컨설팅 이력

국민건강보험공단, 노동부종합상담센터, 관세종합상담센터, 건강보험심사평가원, 국민연금관리공단, 관세청, 관세종합상담센터, 한글과컴퓨터, 키움증권닷컴, 현대카드, 현대캐피탈, 국세종합상담센터, 제주특별자치도, 특허청 특허고객콜센터,AIG생명보험, 이트레이드증권, 현대카드, 현대캐피탈, HI네트워크, 한국주택금융공사, 국가인권위원회, 이천시청, 마포구청, 강남구청, 디지털예산회계시스템, 특허청 특허고객콜센터, 미스터피자, CJ인터넷, 현대카드, 현대캐피탈 외

KAC코치자격
콜센터 QA 관리사
CS스크립트관리사

現 KCA 전문 컨설턴트
前 휴넥트 품질경영실 실장
現 텔레마케팅 관리사 전문위원
前 ㈜엠피씨 KTF 교육총괄(QA & 교육)
前 ㈜안톤컨설팅 책임컨설턴트
前 ㈜NHN 운영총괄(한게임, 네이버, 키워드세일즈)

상담품질 컨설팅
컨텍센터 협회 QA 공개과정, 국민건강보험 공단, 기업은행
우리은행, 롯데카드, 삼성카드, LG카드, KT, KTF, LG홈쇼핑, 쌍용화재,
현대해상, 삼성생명,KOID, 국민연금관리공단, 농협, 쿠쿠홈시스, 신세계몰, 푸르덴셜, EK 맨파워, BC카드 새마을금고, 교원공제회, SK 브로드밴드 , KS컨설팅-용인시청, 한국도로공사, , LH고객센터

감정노동관리사
텔레마케팅관리사
QA상담품질관리사
긍정심리강점전문가
콜센터 엑스퍼트 교육강사
퍼실리테이션 이니셔티브_
SMAT 2급


C대학병원 전화예약센터/ QA ㆍ CS교육 총괄
Y컨설팅/ 컨택사업본부 / QA ㆍ CS교육강사
K생명 / 마케팅 센터(발신) / QA팀장
D사 / H홈쇼핑 콜센터 / 채용 담당
S통신 / 콜센터(수신) / CS상담
J호텔 / office coordinator (call 수신)

콜센터QA(상담품질)관리사
국가공인 CS Leaders(관리사)
CPSI(서비스전문강사자격증)
개인정보보호사
CS클레임관리사
서비스코칭관리사

외국계금융사 채권추심
화재보험사 고객센터 (IN/OUT)복합상담
통신사 방송,인터넷 영업상담 ( I/B가입문의 / 제휴DB OB )
상조보험 고객센터 ( I/B가입문의 / 제휴DB OB )

2011년 리드엠비컬리지 서비스강사 2급
2011년 리드엠비컬리지 CS컨설턴트 3급
2011년 병원코디네이터 협회 병원코디네이터

CJ GLS 고객센터 상담
국민연금 고객센터 상담
SKE&S고객센터 상담팀장 / QA총괄, 센터장 역임

노동부 주관: 여성 리더십과정/한국생산성본부:성과향상 코칭리더십교육
한국서비스경영컨설팅:비즈니스예절교육, 이미지메이킹교육
윌토피아:컨텍센터 슈퍼바이져과정
러너코리아:DiSC 강사 양성과정
에듀컴퍼니 백선정교수:조직활성화 팀빌딩 WING과정
얼굴이미지박사 송은영교수: 얼굴이미지소통 전문가 강사과정
성우박사 성선녀교수: 보이스트레이닝&스피치과정
뇌과학자 나덕렬교수: 앞쪽형인간 셀프리더십 강사 양성과정
러너코리아: 직무스트레스관리 강사 양성과정
미래HRD: CS강사능력향상 중급과정 (고객불만관리)
TOP서비스아카데미: TA를 활용한 서비스커뮤니케이션
파도인:QAA양성과정
HUE Partners :코칭&코칭심리교육
그외 러너코리아 주관 다양한 분야의 토요 특강 수강

CS리더스관리사
사회복지사2급
보육교사1급


현대홈쇼핑 근무
건강보험공단 근무
한화생명 코칭매니저 근무

콜센터 상담품질(QA) 관리사
상담품질 관리 리뉴얼 과정 수료
스트레스 Down 힐링 Up 수료
SK E&S 도시가스 근무

상담품질 관리 리뉴얼 과정 수료
스트레스 Down 힐링 Up 수료

콜센터 상담품질(QA) 전문가 자격증
사회복지사
텔레마케팅 관리사

예스티엠 서비스품질 소장_ 콜센터 컨설팅, 상담품질 수준 진단, 교육
KMAC 엑스퍼트 컨설턴트_ 콜센터 컨설팅, 상담품질 진단, 교육, 공개과정진행
한국교육능력개발원 책임 교수_ 콜센터 상담품질 전문가 자격증 과정
컨택센터산업협회 CQ 심사위원_ 상담품질 부문 심사
우송정보대학 호텔관광학부 외래교수_ 텔레마케팅 과목
한화생명 컨택센터 Manager_ QAA실장, 총괄실장
KTF Middle Manager_ 슈퍼바이저, 사내강사, QAA
세림이동통신_ 상담사, VOC 관리

제조&유통: DHL 코리아, 해양도시가스, 구리농수산, 에스원, 롯데홈쇼핑, 현대자동차, 현대파워텍, 타임스퀘어, 현대엠코, LG전자 하이텔레서비스, 아모레퍼시픽, 암웨이 외
금융: 한국신용평가 네트웍스 Manager, 삼성생명, 한화손해보험, 현대해상 C&R, NH농협, NH농협생명, NH농협협동기획 롯데카드, BC카드, 하나카드, 삼성애니카, 미래에셋 외
통신&IT: SK 브로드밴드, KT 초고속 인터넷, KT 모바일, 가비아, CJ 헬로비전 모바일, 다음카카오, KTIS, KTCS, KT스마트로, 다우그룹, 다우기술 등
외교통상부, 우정사업본부, 조달청, 사학연금관리공단, 중랑여성인력개발센터, 광명시 여성새로일하기센터, 불량식품신고센터, 한국관광공사, 한국공항공사, 국민연금공단, 병무청, 서울시설공단, 국가보훈처, 고용노동부, 식품안전정보원, 한국장학재단 외

국가공인 CS Lesders 관리사
CS 전문강사 1급
콜센터 QA관리사 자격증
프레젠테이션스피치지도사
기업서비스교육강사양성과정
스피치지도사2급
이미지메이킹 지도사
국외여행인솔자 자격(문화체육관광부장관)


㈜하나투어 고객상담품질관리팀 과장
㈜타이드스퀘어 현대카드 PRIVIA 마케팅운영팀 QA강사
㈜효성ITX 현대카드 프리미엄파트 QA강사
여행 및 금융(카드)분야에 특화

콜센터 상담품질(QA) 관리사
감정노동 관리사
요양보호사2급
노인심리상담사1급,2급
심리상담분석사 2급
심리상담사 1급,2급
공인신용관리사


現 에이앤디신용정보 고객사업본부 리더 (근무경력10년차)
- 에이앤디신용정보 CS/민원팀 QA 평가담당
- 교보생명 단기연체 콜센터 QA 총괄담당
- 교보생명 단기연체 콜센터 신입사원 교육담당
- 교보생명 신용대출 만기연장팀 리더
前 교보생명 단기연체 부동산 담보대출팀 리더
前 교보생명 단기연체 신용대출팀 리더

텔레마케팅 관리사
PCCM(콜센터 예비 매니저)
CCCM(콜센터 매니저)
콜센터QA관리사
소비자 전문 상담사 기사 2급
컴퓨터 활용 능력 2급

보험연수원 보험심사역 교육 이수
사내 팀 리더 교육 이수

AIG손해보험 TM 센터 영업 팀장(TMR 팀 운영 관리)
AIG손해보험 TM 센터 교육 팀장
AIG손해보험 고객센터 QAA/QC/QMC Team Leader
메리츠화재 TM & 신입 팀 팀장
(손해보험 아웃 바운드 TM 영업, 신입 상담원 팀 운영 및 교육
삼성생명 FC

치과위생사 면허증
간호조무사 자격증
요양보호사 자격증
병원코디네이터 자격증
콜센터 상담품질(QA)관리사 자격증
정리수납 2급,1급 자격증, 정리수납 전문 강사자격증


CS 전문강사코스 (60시간) 수료
병원코디네이터 과정 (45시간) 수료
대화기법/선택의 회복/자기분석/12단계 회복의 길 (회복 프로그램) 수료

본정리컨설팅연구소 소장
연세포시즌 치과의원
에이치알디앤 [즐거운 교육연구소 전임 강사]
엔씨홀딩스 [규림한의원 14개지점 상담콜 QAA,QAD]
김종훈플러스치과 의원
한우리돌봄재가센터
저술) 퍼스널 브랜딩 창업 성공 가이드 vol 2 [관점을 바꾸는 8가지 퍼스널 브랜딩]
호서대 글로벌창업대학원 석사 재학

콜센터 상담품질(QA)관리사

KMAC 컨택센터 서비스품질 전문가 자격 인증과정
KMAC 컨택센터 매니지먼트 전문가 자격 인증과정

신한생명보험㈜(현 신한라이프㈜)
콜센터 슈퍼바이저 및 교육실장
콜센터 QA실장(상담 스크립트 작성 및 통화품질 평가 및 교육)

CS강사양성과정 자격
콜센터 매니저 자격(CCCM)
콜센터 상담품질(QA)관리사
CS리더스 관리사
SMAT 1급

서비스 전문강사, CS강사양성과정
직업상담사 심화과정
QAA 양성 고급과정
MCC조직활성화 과정
성희롱예방교육 강사양성 교육

메타넷MCC 여기어때 고객센터 셋업근무
메타넷MCC 교육팀 근무
다산콜센터 QA팀 운영
KTMNS IN/OUT상담품질평가/업무평가 외

콜센터매니져 자격증
CS클레임관리사 자격증
콜센터QA통화품질관리사 자격증
레크리에이션 1급 자격증
리더십지도자 1급 자격증
리더십 스피치전문지도사 2급

CS컨설턴트 전문가 양성과정 최수우 수료
서비스코칭 기본 과정 수료
비즈니스 프리젠테이션 고급과정 수료
애니어그램과정 수료
DISC 과정 수료/MOT 과정 수료
퍼스널 컬러 과정 수료
마술 SPOT 과정 수료
병원 코디네이터 과정 수료

현재 K사 QA 및 운영 팀장
보람상조개발 QA강사 근무
효성ITX- 하나금융투자 QA팀장 근무
MPC- 다산콜센터 QA강사 근무
솔로몬저축은행 통합고객센터 QA강사 근무

CS 리더스 관리사
SMAT 1급
QA (상담품질) 관리사
CS 클레임 관리사
CS 스크립트 관리사
CS 컨설턴트, CS 전문강사 1급, 스피치 전문강사
감정노동 관리사, 서비스 능력개발 지도사
1급 레크리에이션 지도사

금호 아시아나 서비스 교육 수료
JAL 서비스 교육 수료
제주 파라다이스 카지노 서비스 교육 수료
아바 서비스 강사 수료
CS 서비스 교육강사 실전능력향상과정 수료

아이네임즈 IT 고객 지원 및 신입 교육 업무
트랜스코스모스 코리아 마이크로소프트 XBOX CRM, VOC, QA
제주 파라다이스 롯데 호텔 카지노
인포뱅크 IT 고객만족 CRM
JLPT 1급