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제 8회 CS스크립트관리사 자격시험 정답공지
작성자
한국CS경영아카데미
작성일
2018.10.21 08:51
조회수  222

어제 CS스크립트 관리사 자격시험 치르시느라 수고 많으셨습니다.

8회 CS스크립트 관리사 자격시험 정답은 아래와 같습니다.

합격자 발표는 공지드렸다시피 10.29일에 홈페이지에 공지하도록 하겠습니다.


[작성형]


인바운드 (INBOUND)

문제 1

#1 : 반품 접수 시 사과 멘트와 함께 고객 정보 확인사항은 고객명, 고객본인여부, 반품/교환 
      접수 시 일부 주소를 확인한다.


#2 : 고객 반품 스크립트 작성 시 필수안내사항이 반드시 반영될 수 있도록 한다

#3 : 고객 응대 시 반드시 반품사유 확인은 필수적으로 반영한다.

#4 : 반품 후 환불확인 시기는 반품 상품이 입고된 후 반품이 완료된 시점이라고 안내해야

     하며 결제수단별 환불기간이 상이할 수 있음을 안내해야 한다 外


문제 2

  

-수거지 확인

-처리기일 (택배기사 2-3일내 방문 예정)

-박스포장 여부 및 영수증 보관


문제 3

연락이 들어갈 겁니다   à  연락드리겠습니다.

상관이 없으십니다      à  상관이 없습니다.


문제 4

반품접수 전 반품가능 상태 확인 및 반품사유 확인


문제 5

주문자 정보와 주문번호만 정확히 알고 있다면 다른 박스에 담아도 상관이 없으십니다.
※ 주문자 정보 및 주문번호는 홈쇼핑 홈페이지 로그인 후 조회하면 알 수 있음




아웃바운드(OUTBOUND)


문제 1


#1 : 영화 매거진 정기 구독 만료 예정고객 대상 확인 

#2 : 구독하고 있는 영화매거진의 서비스 내용 안내

#3 : 할인혜택과 무료혜택 필수 안내

#4 : 구독기간 연장 권유 및 주소와 이메일 정보 확인 외


문제 2

, 저희 OO영화매거진의 혜택을 잘 활용하고 계시네요.

O월부로 구독기간이 만료 되는데요, 연장해 드리려고 전화드렸습니다.

잠시 통화가능하시겠습니까?


문제 3

[정기구독 만료 기간 안내 및 연장 권유]

0월 정기구독 만료 기간 안내

정기구독 연장 권유

추가로 다른 매거진 구독 의사 문의 : 업셀링 혹은 크로스셀링


문제 4

바쁘신 시간 내주셔서 진심으로 감사를 드리며 저는 OO매거진 코디 OOO 이었습니다. 감사합니다.


문제 5

메시지 넣어드리고 다시 전화 드리겠습니다  à 메시지를 보내드리고 다시 전화 드리겠습니다.

배송되실 예정입니다.  à 배송될 예정입니다.



[객관식 4지 선다형]

아래 그림을 클릭하시면 좀 더 크게 보실 수 있습니다.




File 제 8회 4지선다형 정답.JPG
이   름  
비 밀 번 호  


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