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7회 CS스크립트 관리사 정답 공지
작성자
한국CS경영아카데미
작성일
2018.06.24 17:17
조회수  325


어제 CS스크립트 관리사 자격시험 치르시느라 수고 많으셨습니다.

7회 CS스크립트 관리사 자격시험 정답은 아래와 같습니다.

합격자 발표는 공지드렸다시피 7.2일에 홈페이지에 공지하도록 하겠습니다.


[작성형]


인바운드 (INBOUND)

문제 1
#1 : 반품 접수 시 사과 멘트와 함께 고객 정보 확인사항은 고객명, 고객본인여부, 반품/교환접수 시 일부 주소를 확인한다.
#2 : 고객 반품 스크립트 작성 시 필수안내사항이 반드시 반영될 수 있도록 한다
#3 : 고객 응대 시 반드시 반품사유 확인은 필수적으로 반영한다.
#4 : 반품 후 환불확인 시기는 반품 상품이 입고된 후 반품이 완료된 시점이라고 안내해야 하며 결제수단별 환불기간이 상이할 수 있음을 안내해야 한다 外

문제 2
수거지 확인처리기일 (택배기사 2-3일내 방문 예정)박스포장 여부 및 영수증 보관


문제 3
연락이 들어갈 겁니다   à  연락드리겠습니다.
상관이 없으십니다      à  상관이 없습니다. 외


문제 4
반품접수 전 반품가능 상태 확인 및 반품사유 확인

문제 5
주문자 정보와 주문번호만 정확히 알고 있다면 다른 박스에 담아도 상관이 없으십니다.
※ 주문자 정보 및 주문번호는 홈쇼핑 홈페이지 로그인 후 조회하면 알 수 있음  


아웃바운드(OUTBOUND) 

문제 1
#1 : 영화 매거진 정기 구독 만료 예정고객 대상 확인
#2 : 구독하고 있는 영화매거진의 서비스 내용 안내
#3 : 할인혜택과 무료혜택 필수 안내
#4 : 구독기간 연장 권유 및 주소와 이메일 정보 확인 외

문제 2
, 저희 OO영화매거진의 혜택을 잘 활용하고 계시네요. O월부로 구독기간이 만료 되는데요, 연장해 드리려고 전화드렸습니니다.잠시 통화가능하시겠습니까?

문제 3
연장으로 인한 할인 혜택 및 무료 혜택에 대한 재 안내가 필수적으로 스크립트에
반영되어야 하며 이와 관련하여 아래 내용이 포함되어야 함

[
정기구독 만료 기간 안내 및 연장 권유]
§  0월 정기구독 만료 기간 안내
§ 
정기구독 연장 권유
§ 
추가로 다른 매거진 구독 의사 문의 : 업셀링 혹은 크로스셀링

문제 4
바쁘신 시간 내주셔서 진심으로 감사드리며 저는 OO매거진 코디 OOO 이었습니다. 감사합니다.

문제 5
메시지 넣어드리고 다시 전화 드리겠습니다  à 메시지를 보내드리고 다시 전화 드리겠습니다.
배송되실 예정입니다.  à 배송될 예정입니다 외

[객관식 4지 선다형]




File 7회 객관식 정답.JPG
이   름  
비 밀 번 호  


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