※ 2014년 콜센터 QA관리사 시험일정은 주관사 사정에 의해 일부 변경될 수 있으며 변경 시 사전에 공지한다. 

전년에 비해 필기 및 실기시험이 다소 난이도가 어려워질 전망이며 3회부터는 이메일 및 게시판 평가와 콜 분석 및

통계, 평가 활용부분이 추가되어 시험 범위가 넓어질 예정이다. 한국콜센터아카데미 박종태 원장은 “올해 치뤄지는
 
2~3회 콜센터 QA관리사 시험은 1회에 비해서 난이도뿐만 아니라 시험 범위도 넓어지는 만큼 합격률이 높지는

않을 것으로 예상된다. 그러나 차근차근 기간을 두고 공부하면서 콜센터의 실무지식을 넓히다보면 오히려 업무지식
 
축적은 물론 자격증 취득까지 가능하다”고 말했다.



QA관리사 자격시험에 대한 구체적인 시행계획 및 안내는 2월부터 한국콜센터아카데미 홈페이지에 공고된다.