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컨설팅 강의후기
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19기 qa코칭관련 공개수업 강의 후기입니다
작성자
정유$#
작성일
2018.04.19 22:37
조회수  273

개인적으로 이런 교육자체가 있다는게 너무 놀랍고 감사드립니다
사실 qa교육이라고 하면 마인드 일반 cs강의는 많이 있지만 실무에 바로 써먹을 ? 만한 교육은 없었거든요 ..
회사에 품의를 올릴수도 있었지만..고민끝에 개인 연차와 비용을 투자해서 들은 강의였는데 ... 참 오길 잘했다는 생각이 들더군요 .실질적으로 박종태 교수님의 책도 몇권 사서 집에 쟁여둔것도 있었는데 ..특히 ..글로 풀어놓은...것들중 이해가 되지 않는 스팩트럼 그래프는 실무에서 어찌 활용하나 싶었는데 ... 강사님의 설명에 바로 이해가 되는 부분이라 ..가자마자 우리팀 우나@ 직원에게 바로 시행해봐야겠다는 생각은 저뿐이었을까요 ^^

전체적으로 느껴지는 카리스마와 유머스러움이 더해져서 ..그동안 풀리지 않던 ... 콜운영업무를 한눈에 바라볼수있게 해주었고 무엇보다 ..현업에 일하는 다른 분들과의 대화를 통해 한번더 저희 직원들을 돌아볼수있는 좋은 기회였던거 같습니다
코칭이라고 해도 ..형식적인 부분이 아님 감정을 다루는 부분에 대한.. 커뮤니를 쌓는 부분과 신뢰를 형성하는 방법.. 무엇보다 .. 사람에 대한 직원에 대한 존중함을 느낄수 있는 마음 따뜻한 교육이었습니다
전 현업의 한 콜업무를 하는 부서의 팀장으로 참 많은걸 느끼고 배우게 되는 시간이었습니다

기회가 된다면 .. 실무 QA를 하는 분들부터 ...혹은 콜센터를 앞으로 운영하실 ..관리자님들은 꼭한번 해당 강의를 듣기를 권유합니다
안타깝게도 ... 이번달에 클레임응대 ? 방법에 대해서도 너무 듣고싶지만 월1회로 제한된 ... 연차로 인해 어려울거 같습니다
5월중에도 미리 공지가 된다면 해당 시간에 맞춰 다른강의도 기대됩니다

5월중에 클레임교육을 한번더 해주시면 좋겠다는 저의 바램입니다

그럼... 하루동안 열정을 쏟아 가지고 있던 노하우 많이 ..풀어주신 교수님에게 다시한번 감사드립니다
좋은날 또 뵙지요 ^ ^

이   름  
비 밀 번 호  


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