먼저 강의가 끝난 후에도 기억에 남는 열정적인 강사님의 목소리와 제스쳐, 그리고 당연하지만 또한 감사하기도 했던 강의 내용입니다.

콜센터 스크립트라는 것이 대부분 대화형으로 쓰여있다 보니 고객, 상담사의 주고받는 일상적인 대화를 모두 적어야 하는 수고로움이 있고, 일명 오그라드는 대본형식의 스크립트만 보다가 강사님이 제시해주신 도식화된 스크립트를 보니 한눈에 파악도 쉽고 활용도도 당연히 높을 것 같습니다.

수업 후반부에 실제로 도시화된 스크립트 작업을 해보니 이전에 사용하던 스크립트보다 훨씬 활용도도 높고, 작업의 프로세스도 훨씬 알기가 쉽게 표현이 됐습니다.

스크립트 실습이라고 해서 단순히 펜으로 종이에 쓰거나 팀으로 나누어 커다란 전지에 쓰는 작업을 예상했는데 뜻하지 않게 노트북을 한대씩 지급해주시고, 작성하는 내내 세심히 살펴주시는 모습에 정말 열심히 하지 않을 수가 없었습니다.

QA의 직무를 시작하면서 스크립트가 얼마나 중요한지 새삼 깨닫게 되었고,
그 동안 이용하지 않던 스크립트를 어떻게 활용하면 좋을지에 대해 고민하였는데 새로운 방향을 제시해 주신것 같습니다.

지루할 틈 없는 강의와 수강생보다 더 열심히 하나라도 더 정보를 주고자 노력하신 강사님께 다시 한번 감사드립니다.

앞으로도 더욱 좋은 교육의 기회를 만들어주세요~^^