평소 CS 강의를 주로 듣던 내게 이번 강의는 흥미롭고 재미있었다.
내가 속한 콜센터의 규모는 소규모이고 아직까직 직원의 평가기준을 확립하지 못하고 있었기에 더욱 도움이 된거 같다.
강의 내용도 핵심만 쉽게 이해하게 구성되었고 당장 내일부터 적용하고싶은 아이템도 있었던거 같다.
아쉬운 부분이라면 다양한 강의주제로 자주있으면 좋았을텐데 그러지 못한거같아 아쉽지만 강사님께서 다양한 정보를 공유할수있도록 도와주셨다.